Visualisation des appels téléphoniques

Que contient cette vue ?

Cette vue présente

• soit les appels téléphoniques reçus (représenté par l'icône ) et envoyés (représenté par l'icône ) du/au contact sélectionné.
  
  
• soit les appels téléphoniques présents dans le dossier sélectionné dans la vue de gauche .

Zone  : Les appels téléphoniques sont présentés au travers d'une liste structurée en six colonnes :

 sens : indique si l'appel est reçu ou envoyé. Un appel Reçus est représenté par l'icône et un appel envoyés par l'icône .

Corespondant : Indique le nom de la personne qui est à l'origine de l'appel. Ce nom corespond au contact présent dans le carnet d'adresse et dont l'un des numéros de téléphone corespond un numéro de l'appel si ce numéro a été reconnu.

Numéro: Indique soit le numéro de téléphone si l'appel provient ou est émis vers un téléphone classique, soit un login SIP si l'appel est émis ou provient d'un autre ordinateur.

Des icônes peuvent êtres présentes dans cette colonne:

 : Indique la présence d'un message sonore laissé par votre correspondant. Vous pouvez l'écouter soit :

-en cliquant sur .

-en double cliquant sur l'appel. Vous obtenez alors la fenêtre “propriété de l'appel”. Vous sélectionnez ensuite l'onglet “enregistrement de la conversation”.

 : Indique la présence d›un ou plusieurs enregistrements de la conversation pour l›appel sélectionné. Vous pouvez les atteindre en double cliquant sur l›appel. Vous obtenez alors la fenêtre “propriété de l›appel”. Et vous sélectionnez l›onglet “enregistrement de la conversation”. (Voir la partie enregistrement téléphonique)

 Date : Indique la date et l'heure de l'appel.

 Durée : Indique la durée de l'appel.

Serveur : Indique le nom du serveur SIP d'où provient l'appel s'il s agit d'un appel SIP. Il peut s'agir soit d'une passerelle SIP, soit de l'ordinateur qui vous appelle de manière directe (sans passer par une passerelle).

Zone  : Les actions possibles dans cette vue sont

: Permet de téléphoner au numéro associé à l'appel sélectionné.

: Permet de supprimer les appels téléphoniques sélectionnés dans la liste.

: Permet d'insérer dans le carnet d'adresses ou de retrouver l'émetteur de l'appel sélectionné.

 : Permet d'acquitter un appel non répondu. Il n'apparaîtra plus en caractères gras dans la liste.

: Permet d'écouter le message sonore associé à l'appel sélectionné.

: Permet d'arrêter la lecture du message sonore en cours de lecture.

: Permet de se connecter au serveur SIP sélectionné dans les options téléphoniques SIP. Si vous désirez utiliser une passerelle SIP pour effectuer vos appels ou être joint cette opération est nécessaire. Si vous désirez uniquement appeler (ou être joint par) un autre ordinateur de votre réseau directement ce n'est pas indispensable.

Comment sont gérés les appels non répondus ?

Les appels entrants non répondus sont vus en caractères gras dans la liste.

Si des appels provenant d'un contact sont non répondus, une icône téléphonique () est associée au contact qui vous a appelé dans la liste principale (vue de droite quand un dossier est sélectionné).

Il est possible de faire passer l'état d'un appel de "non traité" (en caractères gras dans la liste) à un état "traité" avec le bouton . Si tous les appels provenant d'un contact sont acquittés, l'icône téléphonique est supprimée de la liste pour ce contact.

Comment classer ses appels dans les dossiers ?

Tous les appels entrants ou sortants sont stockés dans un premier temps dans le dossier “ Appels téléphoniques ” .

Il est possible de créer des sous-dossiers dans ce dossier “Appels téléphoniques”. Il s'agit des dossiers téléphoniques. Ces dossiers sont représentés par une icône en forme de téléphone.

Vous pouvez alors transférer les appels téléphoniques d'un dossier téléphonique vers un autre. Il faut pour ce faire sélectionner l'appel dans le dossier source , puis effectuer une opération de glisser déposer avec la souris vers le dossier de destination.

Vous pouvez aussi utiliser le menu “Appels->Copier les appels sélectionnés“ puis “Dossiers->Coller les appels..“.

Comment Enregistrer une conversation téléphonique ?

"Cont@ct Center" vous permet d'enregistrer toutes ou partie de la conversation téléphonique.

Lors de la réception (après décrochage) ou lors de l'émission d›un appel la fenêtre ci-dessous s'affiche :

A tout moment vous pouvez choisir d'enregistrer la conversation téléphonique en appuyant sur l'icône puis de stopper cet enregistrement en cliquant sur l'icône .

Vous pouvez également saisir un commentaire texte lors de l'enregistrement. Ce commentaire textuel permettra par la suite de retrouver l'enregistrement.

Quel est la réglementation sur les enregistrement téléphonique ?

Article 179 quinquies révisé le 2 mai 2001 par la commission des affaires juridiques du conseil des états

Pour que le message légal soit émis dès le premier enregistrement il faut que vous sélectionniez le menu “Préférence ->Option” puis sélectionnez l'onglet “enregistrement” et cocher la case “Diffuser ce message légal au premier enregistrement de la conversation” qui correspond à la zone ci-dessous.

Comment obtenir des Informations complémentaires sur l'appel ?

En double cliquant sur un appel téléphonique dans la liste, vous obtenez des informations sur cet appel : la date, l'heure, la durée de l'appel, l'emplacement du fichier “.wav” contenant le message sonore éventuellement laissé par l'appelant.

Vous pouvez accéder aussi à l'onglet du “Enregistrements de la conversation”.

Vous retrouvez ici tous les enregistrements réalisés lors de l'appel sélectionné.

Pour écouter un enregistrement : sélectionner le et appuyer sur le bouton ou double cliquer dessus.

Pour supprimer un enregistrement : sélectionner le et cliquer sur le bouton .

Pour retrouver l›emplacement du fichier contenant l'enregistrement : cliquer sur le bouton qui ouvrira l'explorateur Windows.

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