Gestion d'un appel
entrant
 Répondeur
général
Sélectionner le menu
"Préférences" puis "Options téléphoniques" puis sélectionner
l'onglet "Etre appelé".
Cette
boite de dialogue permet de définir le comportement de "Cont@ct
Center" lorsque vous recevez un appel téléphonique.
Zone  :
Un message
général est déjà fourni.
Vous pouvez le personnaliser.
Pour
définir votre propre message vocal: vous pouvez
:
- sélectionner un fichier son sur votre disque dur à
l'aide du bouton
 . Ce fichier doit être au format 16 bits, 8Khz,
Mono.
- Utilisez le magnétophone intégré : Appuyer sur le
bouton
 pour commencer l'enregistrement.
Zone  :
Vous
pouvez activer ici le répondeur téléphonique. Cocher la case pour
que le répondeur soit inactif.
Si le
répondeur est actif, vous pouvez définir ici le nombre de sonneries
avant que le répondeur ne se mette en marche.
Volume
du répondeur
Zone  :
Le volume
du répondeur peu être faible, surtout si vous utilisez un
modem.
Pour
augmenter le gain du fichier sonore du répondeur, sélectionner le
gain voulu entre 0.25 et 9 (4 conseillé) puis appuyer sur le
bouton  pour modifier le fichier
sonore.
Attention : Une fois le fichier
sonore modifié vous ne pouvez plus revenir en arrière. Pensez à
sauvegarder votre fichier avant toute manipulation.
Reconnaissance
de l'appelant
Lorsque
vous recevez un appel téléphonique «Cont@ct Center»
peut identifier l'appelant:
- Si vous êtes appelé par le biais de votre modem
(utilisation de votre ligne téléphonique classique) vous devez
avoir souscrit au service d'identification de l'appelant auprès de
votre fournisseur téléphonique sinon le numéro identifié sera
signalé “inconnu”.
- Si vous utilisez une passerelle SIP et que votre
correspondant appel à partir d'un autre ordinateur, c'est
l'identifiant SIP avec lequel il est connecté pour vous appeler qui
sera indiqué ici. S'il appelle à partir d'un appareil téléphonique
classique vers votre numéro SIP voyez alors avec votre fournisseur
SIP pour savoir si ce dernier fourni le numéro de
l'appelant.
Lien avec la fiche d'un
contact
La fiche d'un contact contient les champs
Téléphone bureau, domicile, portable et identifiant SIP.
L'association entre un numéro de téléphone
reçu et la fiche d'un contact se fera par l'intermédiaire de ces
champs.
Ainsi lorsque vous entrez
le numéro de téléphone d'un contact ne pas laisser d'espace ou de tirets dans le
numéro. Les chiffres doivent se suivre
sans caractères
entre ceux-ci afin que la
reconnaissance du contact soit possible.
Ex: 06-12-12-23-23 n'est pas un bon
format.
0612122323 est un bon
format.
Nombre de chiffre utiles
Le numéro téléphonique récupéré via votre
service téléphonique peut inclure des indicatifs nationaux. Il est
donc utile de pouvoir paramétrer le nombre de numéros utiles sur
lesquels se fera la reconnaissance d›un appelant (via la zone
 ) : il s'agit des derniers chiffres
de droite.
Par exemple si vous recevez un appel
provenant de ”0789456789 ” et que vous avez défini 6
comme nombre de chiffres de reconnaissance, “ Cont@ct
Center ” n'utilisera que les chiffres
“ 456789 ” pour reconnaître le contact qui vous appelle
et remontera la fiche de la personne dont le numéro se termine par
“ 456789 ”.
Répondeur
personnalisé
Cette fonction vous permet de définir
un message sonore
qui sera entendu uniquement par le contact pour lequel vous
avez défini ce message (le numéro de ce contact doit être
identifié). Ceci vous permet par exemple de communiquer une
information personnelle à une personne qui est censée vous appeler
alors que vous n'êtes pas présent ou indisponible (fixer ou annuler
un rendez-vous, etc..).
Pour activer cette fonction vous devez avoir sélectionner la case à
cocher "Diffuser le message sonore associé à la personne qui vous
appelle" dans la zone  des options téléphoniques (voir
plus haut).
Pour spécifier un message sonore pour un contact, ouvrez la fiche
d'un contact. La fenêtre suivante s'ouvre:
Zone :
Vous
pouvez ici définir le message vocal qui sera joué spécifiquement
pour le contact qui appelle si ce dernier est reconnu.
Pour
définir le message vocal, vous pouvez :
- sélectionner un fichier son sur votre disque dur à
l'aide du bouton . Ce fichier doit être au format 16 bits, 8Khz,
Mono.
- Utilisez le magnétophone intégré : Appuyer sur le
bouton pour commencer l'enregistrement.
Envoi
d'un message contenant les détails de
l'appel
Lorsque
l'appel est terminé, il est possible d'envoyer un E-mail informant
de l'heure de l'appel et du nom du contact associé si ce dernier a
été identifié ainsi que le message sonore laissé par votre
correspondant qui sera attaché à l'E-mail en tant que pièce jointe
au format ".wav" ou ".Zip".
Pour
activer cette fonction vous devez cocher la case zone “envoyer un mail à l'adresse
électronique suivante” et tapez votre adresse E-mail dans la zone
d'édition.
Cette
fonction vous permet ainsi de consulter à distance via votre
E-mail votre boite vocale, ainsi que de référencer les
messages sonores récupérés dans votre messagerie distante. Vous
devez avoir accès à Internet.
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