FORMATION TELEPROSPECTION
Public : salariés, 8 participants maxi
Prérequis :
avoir un besoin en termes de relation client multicanale
Savoir parler le français
Savoir lire écrire le français
Aucun niveau d’étude spécifique est nécessaire.
Formation à distance avoir un pc relier à internet et a HOGUNSOFT
Formation présentielle avoir un PC avec le wifi et la cession HOGUNSOFT
Objectifs :
Cette formation s’adresse à des personnes souhaitant acquérir les bases de la téléprospection pour pouvoir ensuite se lancer tout seul dans la mise en place d’un programme de campagne telephonique.
Les grandes pratiques sont vues et mises en application
· Acquisition d’aptitudes
o maitrise d’un outil CRM multicanal
o Savoir les déterminer et identifier les obstacles à la téléprospection
o Définir des statuts d’appels téléphoniques
o Définir les rapports permettant de mesurer les performances du téléprospecteur
o Réaliser un script d’appel
· Acquisition de compétences :
o Connaitre et eviter les obstacles de ma téléprospection
o Savoir réaliser une campagne d’appel
o Editer et analyser un rapport d’appel
o Acquérir une autonomie sur l’utilisation du logiciel permettant la prise d’initiative sur son utilisation
Durée : selon les besoins,
entre 7 et 28h
selon evaluation :
1 journée de 7h à 4 journée de 7 heures
Modalité et délais d’accès :
Suite à un premier RDV, un point sur les besoins du stagiaire sera fait.
Le stagiaire remplira un bilan afin d’établir un compte rendu de ses besoins (voir critère 2 indicateur 4)
• Formation à distance (via lien zoom)
• Dates de la formation pour inscription le mois en cours
• Formation en présentielle
Délai d’accès (durée estimée entre la demande et le début de la prestation) : 15 jours
Concernant les délais d’accès les dates de formations sont communiquées dans le mois.
Tarifs : 2.400 € HT soit 2.880 € TTC
Contacts :
· Florent Lelouarn
Mail : hogunsoft_team@hogunsoft.com
Accessibilité aux personnes handicapées
• Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Si vous êtes en situation de Handicap merci de nous contacter afin d’adapter la formation
Vous pouvez vous rapprocher de notre référent handicap :
Florent Lelouarn
Mail : hogunsoft_team@hogunsoft.com
Méthodes mobilisées :
Modalités pédagogiques et/ou moyens et/ou outils utilisés pour mener à bien la prestation dispensée.
o Modalités et moyens pédagogiques
- Remise d’un support pédagogique
- Suivi de l’exécution
- Retours d’expériences
- Echange interactifs
- Cas pratiques : Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.
- Question orales et écrites (QCM)
- Intervention d’un formateur expert dans son domaine
o Outils : Fourniture d’un support de formation
- Montée en compétences assurée par l’association d’un contenu théorique et pratique.
Modalités d’évaluation :
Moyens mobilisés pour mesurer à l'aide de critères objectifs les acquis du bénéficiaire en cours et/ou à la fin de la prestation.
- Test de positionnement
- Travaux pratiques
- Evaluation pour valider vos acquis en fin de formation
Appréciation des résultats
- Recueil individuel des attentes du stagiaire
- Questionnaire d’auto-evaluation des acquis en début et en fin de formation
- Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation
INDICATEUR 2
Prenom et nom du stagiaire :
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Information chiffrée sur le niveau de performance et d’accomplissement de la prestation.
Tous supports et outils d’information, rapports d’activités, bilans, résultats d’enquêtes, indicateurs de performance.
Indicateurs de résultats :
o Nombre de stagiaires :
o Feuilles de présence signées des participants et du formateurs par journée
o Relevé de connexion pour les formations à distance.
o Taux de satisfaction des stagiaires
o Taux et cause d’abandon
o Taux retour sur enquête
o Remise d’une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et des résultats de l’évaluation des acquis de la formation
o (Éléments d’évaluation dans les logiciels de conférence type zoom)
INDICATEUR 6
Modalités de mise en ouvre de la prestation, adaptés aux objectifs et publics
Formation en ligne :
· Outils numériques a télécharger via le mail envoyé
· Vidéos, e-learning,
· Des évaluations sous formes de scoring pour se rendre compte des acquis en cours de formation et des compétences à développer
· Un book de travail qui aide le ou les stagiaires dans la mise en place du process de vente digital
· Mise à disposition d’une assistance technique, délivrée de manière synchrone et asynchrone sous forme d’échange téléphonique, de courriel ou bien de visioconférence. Les durées d’assistance sont variables et dépendent essentiellement des besoins du stagiaire. En moyenne une assistance téléphonique ou visioconférence sera de 45 minutes et est immédiate.
· Dans le cas d’une assistance courriel celle-ci intervient dans les 24h.
Assistance :
Mr LOSER Sosthene
Tel : 062148754
Mail : contact@auca-business.fr
Du mercredi au vendredi de 9h a 18h
RAPPEL : en cas d’absence les formations seront enregistrées afin que le public bénéficiaire absence puisse réaccéder à la formation. En cas de question le public pourra appeler Mr LOSER
LA DUREE TOTALE DE LA FORMATION POUR L’EFFECIF, COMPREND 28 HEURES DE FORMATIONS EN E-LEARNING LIVE.
Nature de la sanction de l’action de formation
ü Attestation de fin de formation
ü Attestation de connexion
Attestation de présence, feuille d’émargement, attestation d’assiduité
Méthodes pédagogiques :
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Accueil Tour de table / Présentation de la formation Positionnement des acquis et des pratiques avant la formation: questionnaire d’entrée Attentes des participants |
· Questions / Réponses · Echanges / Partage de pratiques · Suivi des acquis |
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Programme Cours théorique sur la formation. Echanges avec le formateur suite à la théorie Le formateur va faire un exposé relatif au sujet de la formation. Cet exposé présente tous les points essentiels de manière magistrale qui vont être mis en jeu durant cette formation. Il indique aussi les limites qui seront utilisées pour cette formation. Le contenu du cours peut varier sensiblement selon les résultats de l’audit, précédemment réalisé auprès de l’entreprise sollicitant la formation (« besoins de l’entreprise »)
Démonstration d’un cas pratique à réaliser Réalisation du cas pratique – échanges avec le formateur Cette methode sollicite grandement le stagiaire, celle-ci va lui permettre d'éclairer des points mal assimilés, non abordés. Cette phase interactive permet ainsi au formateur de mesurer les connaissances acquises par les stagiaires lors de cette approche théorique, et donc d'adapter le reste de la formation aux besoins/ niveaux réels des stagiaires.
Questionnaire sur le cours théorique Restitution et correction des questionnaires |
Pédagogie participative, sollicitation des participants. · Supports pédagogiques : powerpoint projeté, fichier pdf. · Livret de travails stagiaire sous format pdf a imprimer pour les aider à la comprehension et mise en place des process · Ateliers d’analyse des pratiques Etudes de cas : proposés par le formateur ou par les stagiaires · Simulations : Les stagiaires réalisent des cas pratiques
Cette partie de la formation est donc une mise en application, sur le logiciel Hogunsoft par le formateur du contenu théorique abordé précédemment et consiste à parcourir point par point, sur un écran partagé, le tutoriel dédié à la formation. |
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Bilan Retour sur les attentes des participants
Positionnement des acquis et des pratiques après la formation et corrigé des questionnaires
Elaboration d’un plan d’actions individuel d’amélioration des pratiques professionnelles
Evaluations sous formes de jeux de rôles
Evaluations sous formes de scoring pour se rendre compte des acquis en cours de formation et des compétences à developper
Evaluation de la satisfaction de la formation
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· Questions / Réponses · Echanges / Partage de pratiques · Suivi de l’évolution des acquis · Amélioration des pratiques · Satisfaction globale – remise des attestations |
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Mise en place d’une assistance technique délivrée de manière synchrone et asynchrone sous forme d’échange téléphonique, de courriel ou bien de visioconférence. Les durées d’assistance sont variable set dépendent essentiellement des besoins du stagiaire. En moyenne une assistance téléphonique ou visioconférencée sera de 45 minutes et est immédiates.
Dans le cas d’une assistance courriel celle-ci interviendra dans les 24 heures. |
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Programme théorique détaillé :
Mise en place du cours théorique, avec à chaque fin de chapitre des temps de questions/réponses:
Chapitre 1 : Préparer sa prospection
· Définir sa stratégie de prospection
· Définir ses cibles : classification des prospects et segmentation
(taille de l'entreprise ciblée, moyens financiers supposés de la cible, coûts d'acquisition d'un nouveau client sur le segment etc.)
· Se faire connaitre auprès de sa cible
(encart publicitaire dans la presse, distribution de flyers, envoi d'emailing, stratégie de relations presse)
· Travailler son image et son produit:
petits déjeuners débats, conférences ou séminaires (utilisateurs et acheteurs potentiels.)
· Objectifs SMART
Les
objectifs ont capitaux dans la réalisation d'une mission : savoir les
déterminer et identifier les obstacles qui empêchent de bien formuler cet
objectif
Les objectifs doivent être :
Spécifique
Mesurable
Ambitieux
Réalisable
Temporellement défini
Définition des statuts d’appels téléphonique et du rapport permettant de mesurer les performances du téléprospecteur
· Déterminer et identifier les obstacles qui empêchent de bien formuler les objectifs
· Définition des statuts d’appels téléphonique et du rapport permettant de mesurer les performances du téléprospecteur
Chapitre 2 : Constituer et importer son fichier de prospection
· Exploiter, développer les fichiers, fidéliser votre clientèle, rentabiliser les actions commerciales et de communication
· Etre attentif à la qualité des données collectées
· Son fichier de prospects : faut-il l'acheter, le louer ou le construire soi-même ? (sources internes externe et informations gratuites)
· Les astuces pour trouver des nouveaux prospects et alimenter son fichier de prospection
· Actualiser son fichier
· Déclarer son fichier à la commission nationale informatique et des libertés
· Les supports utilisables pour la constitution de ce dossier
· Importer son fichier dans l’outil CRM
Chapitre 3 : Préparer son argumentaire : Le formulaire et script d’appel
· Intégrer dans le formulaire l’ensemble des champs personnalisés
· Intégrer dans le formulaire un script d’appel
Caractéristiques techniques et caractéristiques commerciales du produit, caractéristiques liées à l'entreprise. Traduire les caractéristiques en avantages- Classez les avantages en fonction des différentes motivations- Sélectionner les meilleurs arguments
· Dégager les arguments majeurs
· préparer la réponse aux objections principales et utiliser le module de traitement des objections.
· Utiliser les onglets dynamiques pour gérer des argumentations personnalisées
Chapitre 4 : Gérer le canal Email et SMS
· Création de modèles d’emails et de SMS
· création de boutons automatiques
Chapitre 5 : Les techniques de relance : mail, téléphone, réseaux sociaux
· Pourquoi relancer un prospect ?
Proposer une invitation, Lui envoyer un article, une vidéo, le rappeler pour prendre connaissance de l'évolution de ses attentes et/ou de ses critères de choix
· Outil de relance automatique selon le statut du dernier appel,
· Bien réaliser sa campagne d’emailing selon certains critères de qualification
Chapitre 6 : Suivre l’avancement des campagnes
· Mise en place d’indicateurs graphiques sur les performances des téléprospecteurs, et des campagnes.
· Comparaison de plusieurs campagnes pour faire ressortir les critères de réussite.