INDICATEUR 1

Prérequis :

Avoir un besoin en termes de relation client multicanale.

Savoir parler le français

Savoir lire écrire le français

Aucun niveau d’étude spécifique est nécessaire.

Cette formation s’adresse à toutes personnes travaillant en relation client / prospects

Formation à distance avoir un pc relier à internet et à HOGUNSOFT

Formation présentielle avoir un PC avec le wifi et la cession HOGUNSOFT

 

Objectifs :

Développement des compétences commerciales et marketing des acteurs de l’entreprise

Grâce à l’optimisation de l’utilisation du CRM multicanal

·         Acquisition d’aptitudes 

o   Maitrise d’un outil CRM multicanal

o   Connaitre toutes les étapes d’une vente réussie

o   Réussir à augmenter le CA de votre structure sans dépenser plus d’argent en pub

o   Maitriser toutes les actions qui permettent de générer plus de chiffre d’affaires dans un centre de remise en forme.

o    

·         Acquisition de compétences :

o   Comprendre les stratégies marketing et commercial a mettre en place dans votre entreprise

o   Maitriser et influencer le parcours prospect/client

o   Acquérir une autonomie sur l’utilisation du logiciel permettant la prise d’initiative sur son utilisation

Durée : durée total 28 heures

4 journées de 7 heures

 

Modalité et délais d’accès :

Suite à un premier RDV, un point sur les besoins du stagiaire sera fait.

Le stagiaire remplira un bilan afin d’établir un compte rendu de ses besoins (voir critère 2 indicateur 4)

• Formation à distance (via lien zoom)

• Dates de la formation pour inscription le mois en cours

• Formation en présentielle

 

Délai d’accès (durée estimée entre la demande et le début de la prestation) : 15 jours

Concernant les délais d’accès les dates de formations sont communiquées dans le mois.

 

Tarifs : 2.400 € HT soit 2.880 € TTC

 

Contacts :

·         Florent Le louarn

Mail : hogunsoft_team@hogunsoft.com

 

Accessibilité aux personnes handicapées

• Formation accessible aux personnes en situation de handicap

Si vous êtes en situation de Handicap merci de nous contacter afin d’adapter la formation

Vous pouvez vous rapprocher de notre référent handicap :

Florent Le louarn

Mail : hogunsoft_team@hogunsoft.com

 

Méthodes mobilisées :

Modalités pédagogiques et/ou moyens et/ou outils utilisés pour mener à bien la prestation dispensée.

 

o   Modalités et moyens pédagogiques

- Remise d’un support pédagogique

- Suivi de l’exécution

- Retours d’expériences

- Echange interactifs

- Cas pratiques : Etude de cas concrets en rapport avec votre quotidien professionnel.

- Question orales et écrites (QCM)

- Intervention d’un formateur expert dans son domaine

 

o   Outils : Fourniture d’un support de formation

- Montée en compétences assurée par l’association d’un contenu théorique et pratique.

 

Modalités d’évaluation :

Moyens mobilisés pour mesurer à l'aide de critères objectifs les acquis du bénéficiaire en cours et/ou à la fin de la prestation.

- Test de positionnement

- Travaux pratiques

- Evaluation pour valider vos acquis en fin de formation

 

Appréciation des résultats

- Recueil individuel des attentes du stagiaire

- Questionnaire d’auto-évaluation des acquis en début et en fin de formation

- Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation

 

 

 

 

 

 

 

INDICATEUR 2

Prenom et nom du stagiaire :

 

 

Information chiffrée sur le niveau de performance et d’accomplissement de la prestation.

 

Tous supports et outils d’information, rapports d’activités, bilans, résultats d’enquêtes, indicateurs de performance.

Indicateurs de résultats :

o   Nombre de stagiaires :

o   Feuilles de présence signées des participants et du formateurs par journée

o   Relevé de connexion pour les formations à distance.

o   Taux de satisfaction des stagiaires

o   Taux et cause d’abandon

o   Taux retour sur enquête

o   Remise d’une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et des résultats de l’évaluation des acquis de la formation

 

o   (Éléments d’évaluation dans les logiciels de conférence type zoom)

 

https://us02web.zoom.us/meeting#/template/list

 

 

 

INDICATEUR 6

Modalités de mise en ouvre de la prestation, adaptés aux objectifs et publics

 

Formation en ligne :

·         Outils numériques a télécharger via le mail envoyé

·         Vidéos, e-learning,

·         Des évaluations sous formes de scoring pour se rendre compte des acquis en cours de formation et des compétences à développer

·         Un book de travail qui aide le ou les stagiaires dans la mise en place du process de vente digital

·         Mise à disposition d’une assistance technique, délivrée de manière synchrone et asynchrone sous forme d’échange téléphonique, de courriel ou bien de visioconférence. Les durées d’assistance sont variables et dépendent essentiellement des besoins du stagiaire. En moyenne une assistance téléphonique ou visioconférence sera de 45 minutes et est immédiate.

·         Dans le cas d’une assistance courriel celle-ci intervient dans les 24h.

 

Assistance :

Mr LOSER Sosthène

Tel : 062148754

Mail : contact@auca-business.fr

Du mercredi au vendredi de 9h a 18h

 

Indicateur 10

 

RAPPEL : en cas d’absence les formations seront enregistrées afin que le public bénéficiaire absence puisse réaccéder à la formation. En cas de question le public pourra appeler Mr LOSER

 

LA DUREE TOTALE DE LA FORMATION POUR L’EFFECIF, COMPREND 28 HEURES DE FORMATIONS EN E-LEARNING LIVE.

 

Nature de la sanction de l’action de formation

ü  Attestation de fin de formation

ü  Attestation de connexion

Attestation de présence, feuille d’émargement, attestation d’assiduité

 

Méthodes pédagogiques :

 

Accueil Tour de table / Présentation de la formation Positionnement des acquis et des pratiques avant la formation: questionnaire d’entrée Attentes des participants	·       Questions / Réponses ·       Echanges / Partage de pratiques ·       Suivi des acquis
Programme Cours théorique sur la formation. Echanges avec le formateur suite à la théorie Le formateur va faire un exposé relatif au sujet de la formation. Cet exposé présente tous les points essentiels de manière magistrale qui vont être mis en jeu durant cette formation. Il indique aussi les limites qui seront utilisées pour cette formation. Le contenu du cours peut varier sensiblement selon les résultats de l’audit, précédemment réalisé auprès de l’entreprise sollicitant la formation (« besoins de l’entreprise »)   Démonstration d’un cas pratique à réaliser Réalisation du cas pratique – échanges avec le formateur Cette méthode sollicite grandement le stagiaire, celle-ci va lui permettre d'éclairer des points mal assimilés, non abordés. Cette phase interactive permet ainsi au formateur de mesurer les connaissances acquises par les stagiaires lors de cette approche théorique, et donc d'adapter le reste de la formation aux besoins/ niveaux réels des stagiaires.   Questionnaire sur le cours théorique Restitution et correction des questionnaires	Pédagogie participative, sollicitation des participants. ·       Supports pédagogiques : powerpoint projeté, fichier pdf. ·       Livret de travails stagiaire sous format pdf a imprimer pour les aider à la compréhension et mise en place des process ·       Ateliers d’analyse des pratiques Etudes de cas : proposés par le formateur ou par les stagiaires ·       Simulations : Les stagiaires réalisent des cas pratiques   Cette partie de la formation est donc une mise en application, sur le logiciel Hogunsoft par le formateur du contenu théorique abordé précédemment et consiste à parcourir point par point, sur un écran partagé, le tutoriel dédié à la formation.
Bilan Retour sur les attentes des participants   Positionnement des acquis et des pratiques après la formation et corrigé des questionnaires   Elaboration d’un plan d’actions individuel d’amélioration des pratiques professionnelles   Evaluations sous formes de jeux de rôles   Evaluations sous formes de scoring pour se rendre compte des acquis en cours de formation et des compétences à développer   Evaluation de la satisfaction de la formation	·       Questions / Réponses ·       Echanges / Partage de pratiques ·       Suivi de l’évolution des acquis ·       Amélioration des pratiques ·       Satisfaction globale – remise des attestations
Mise en place d’une assistance technique délivrée de manière synchrone et asynchrone sous forme d’échange téléphonique, de courriel ou bien de visioconférence. Les durées d’assistance sont variable set dépendent essentiellement des besoins du stagiaire. En moyenne une assistance téléphonique ou visioconférence sera de 45 minutes et est immédiates.   Dans le cas d’une assistance courriel celle-ci interviendra dans les 24 heures.

 

 

Critère 2 :

Identification précise des objectifs des prestations proposées.

L’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires lors de la conception des prestations

 

Programme théorique détaillé :

Mise en place du cours théorique, avec à au début et à la fin de chapitre des temps de questions/réponses:

 

CONTENU DE LA FORMATION

 

4 journées de formations de 7 heures

 

Objectif 1 : Augmenter la performance commerciale grâce à l’optimisation du parcours prospect.

 

Contenu pédagogique :

1 – maitriser les étapes du parcours client : de la prise de contact du prospect à ancien client.

2 – différences entre manipulation et stratégies d’influences : prise de conscience que les stratégies d’influences sont là pour aider les prospects à prendre la bonne décision.

3 – connaitre les différentes stratégies d’influences pour optimiser la conversion du prospect à chaque étape de son parcours

4 – les erreurs à éviter dans les stratégies d’influences

5 – créer une relation de confiance lors du parcours client

6 – savoir se rendre crédible et irrésistible

7 – générer des rendez-vous de ventes très qualifiés.

 

Objectif 2 : Augmenter les performances commerciales en apprenant à s’adapter aux stratégies marketing de l’entreprise.

 

Contenu pédagogique :

1 – connaitre les différentes stratégies marketing de son entreprise

2 – savoir adapter son marketing et ses offres commerciales en fonction des périodes de l’année afin d’augmenter la performance de ses commerciaux et la rentabilité de son entreprise.

3 – la planification de son marketing et de ses offres commerciales

4 – les erreurs à éviter dans la planification du marketing et de ses offres commerciales

5 – créer l’urgence en tout temps

6 – avoir une offre crédible et irrésistible

7 – générer des rendez-vous de ventes très qualifiés.

 

Objectif 3 : augmenter la performance commerciale sur la prise des RDV pour favoriser le trafic dans le club..

 

Contenu pédagogique :

1 – créer une relation de confiance solide

2 – Apprendre a adapter les bonnes stratégies de phoning pour augmenter le taux de présence au RDV

3 – donner envie à vos futurs clients de vous acheter et de démarrer rapidement, planifier rapidement un rendez-vous.

4 – savoir anticiper et traiter les objections de vos prospects au téléphone pour faciliter la prise de rendez-vous.

5 – apprendre à guider un client pour qu’il fixe un rendez-vous et non lui imposer.

6 – en cas de prospect indécis savoir imposer un créneau horaire de rendez-vous de manière non intrusive

7 – quand relancer au téléphone pour augmenter le taux de présence au rendez-vous fixé

8 – avoir un process de rappel simple et à jour pour aider vos clients à venir facilement et en confiance.

 

Objectif 4 : Comment augmenter sa performance commerciale grâce aux rappels clients.

 

Contenu pédagogique :

1 – créer une relation de confiance solide avec votre client par l’utilisation d’outils multicanal

2 – Les rappels client a absolument éviter

4 – Les rappels clients pour éviter les résiliations.

5 – comment grâce aux rappels clients augmenter votre CA : grâce aux stratégies de parrainage et de réabonnement

3 – savoir répondre aux demandes de vos clients : analyses des différentes demandes et méthodes de réponses.

4 – comment augmenter le prix d’un abonnement à vos anciens clients en augmentant leur satisfaction.

5 – maitrise d’un process simple de prise de contact avec son client pour augmenter la rentabilité de l’entreprise.